Bij Vice Versa geloven we in de kracht van samenwerking en een persoonsgerichte aanpak om complexe vraagstukken in de maatschappij op te lossen. Sinds 2018 werken we in Utrecht Noordwest, waar we, in samenwerking, een waardevolle ambassadeursaanpak rondom personagericht werken hebben geïmplementeerd genaamd Gezonde wijk aanpak. Deze casus beschrijft hoe we met een innovatieve benadering zorg- en welzijnsorganisaties hebben samengebracht om te werken aan een gezonde wijk. Het project toont onze expertise in community-building en het creëren van duurzame veranderingen door middel van een bottom-up benadering en co-creatie, essentieel voor klanten die op zoek zijn naar effectieve en gedragen oplossingen voor complexe sociale uitdagingen.

De uitdaging
De uitdaging voor de opdrachtgever GEZ Zuilen Ondiep was hoe verschillende zorg- en welzijnsorganisaties in de wijk effectiever konden samenwerken aan preventie. Een standaardoplossing volstond niet, omdat het ging om het overbruggen van silo’s binnen organisaties en tussen organisaties en het creëren van een gedeelde visie en aanpak tussen diverse professionals. Er was behoefte aan een methodiek die niet alleen samenwerking bevorderde, maar ook professionals eigenaarschap gaf en hen in staat stelde de zorg en hulpverlening nog meer af te stemmen op de bewoners in de wijk. Onze expertise in het opzetten van ambassadeursprogramma’s en het faciliteren van co-creatie was enorm helpen om deze complexe uitdaging aan te gaan.

Onze aanpak – samenwerken met ambassadeurs
Onze aanpak begon met het ontwikkelen en implementeren van een ambassadeursprogramma. We selecteerden samen met de wijkorganisatie een diverse groep van professionals uit de eerstelijnszorg en het sociale domein(huisartsen, welzijnswerkers, fysiotherapeuten, apothekers, sociaal makelaars, buurtteam etc.) die als ambassadeurs zouden fungeren. Centraal stond het personagericht werken, waarbij we samen met de ambassadeurs de meest voorkomende persona’s voor de wijken Zuilen en Ondiep vaststelden.

In maandelijkse samenwerkingssessies werden patiëntreizen doorlopen aan de hand van deze persona’s. We faciliteren de ambassadeurs in hun reis door hen te inspireren, te enthousiasmeren en te ondersteunen bij het zichtbaar maken van hun werk en hun kennis over persona’s en patiëntreizen. We noemden deze werkwijze de  ‘GEZonde wijk aanpak’. Een toolkit met methodieken die zorg en hulpverleners in de wijk kunnen gebruiken in zowel hun dagelijkse werk als bij het uitwerken van nieuwe ideeën en vraagstukken in de wijk. Deze groep ambassadeurs is vandaag de dag nog steeds een enthousiaste groep professionals die met liefde en zorg de kennis over persona’s.

Dit omvatte pitchtrainingen, het ontwikkelen van een toolkit en het organiseren van tijd en ruimte voor hun activiteiten. De community-gedreven aanpak en het adaptieve proces, waarbij het initiële doel (personagericht werken) groeide naar een bredere ‘GEZonde wijk aanpak’, zijn unieke aspecten van onze werkwijze.

De resultaten:
De ‘GEZonde wijk aanpak’ heeft een brede maatschappelijke impact gehad door het faciliteren van grootschalige probleemoplossing in de wijk met alle betrokkenen. De aanpak heeft geleid tot een duurzame verandering in de manier waarop zorg- en welzijnsorganisaties samenwerken en ook samen leren als het gaat om preventie, persoonsgerichte zorg en innovatie.

Vandaag de dag is er in de wijk nog steeds aandacht voor personagericht werken.  De methodiek is en blijft relevant en effectief en wordt met ingang van 2025 structureel meegenomen in de casuïstiekbesprekingen die met regelmaat worden georganiseerd in de wijk. Hierbij worden de ambassadeurs van het eerste uur nog steeds betrokken om een bijdrage te leveren en hun kennis te delen ook bij casuïstiekbesprekingen.

Zoals huisarts Wouter Bisseling zegt in de colum Over vijf jaar, in de Eerste Lijn: “Met de GEZonde wijk aanpak kunnen we grootschalige problematiek in de wijk aanpakken met alle betrokkenen in de wijk.”

De resultaten van de ambassadeursaanpak:

• Gestructureerde samenwerking: In 2018 startte het eerste ambassadeurstraject met 12 deelnemers die in 8 bijeenkomsten 4 persona’s ontwikkelden en met de kennis vanuit de persona’s werkten aan 4 overkoepelende thema’s voor de wijk.
• Groei en uitbreiding: Een tweede ambassadeurstraject volgde met 8 nieuwe ambassadeurs, die verder met behulp van de ‘GEZonde wijk aanpak’ werkten aan  thema’s zoals stoppen met roken, schulden & stress en wonen met weinig geld.
• Nieuwe initiatieven: Naast de ambassadeurstrajecten ontstonden er nieuwe samenwerkingsinitiatieven zoals e-learnings en wijkcolleges, waar ook bewoners actief aan gingen meewerken.

Duurzame community: De groep ambassadeurs is uitgegroeid tot 20 professionals die elkaar nog steeds elkaar regelmatig ontmoeten. Zij worden regelmatig gevraagd om met te denken en mee te werken aan diverse projecten in de wijk, waarbij samenwerking vanuit de ‘GEZonde wijk aanpak’ centraal staat.

Uitdagingen
Een belangrijke uitdaging was om een brede groep professionals, met verschillende rollen en capaciteiten, effectief te betrekken. Niet elke professional is van nature zichtbaar of in staat om complexe rollen, zoals het uitrollen van persona’s, op zich te nemen. De leermomenten lagen in het aanbieden van gerichte ondersteuning en het kijken naar wat het beste past bij elke professional, waardoor de ‘olievlek’ van de aanpak zich verder kon verspreiden. Dit heeft ons geleerd hoe belangrijk het is om een flexibele en inclusieve aanpak te hanteren, waarbij de individuele kracht van elke ambassadeur wordt benut.

Daarnaast is het belangrijk gebleken regelmatig te groep bijeen te brengen om op die manier ervaringen te blijven delen en de kennis van deze groep professionals gericht te koppelen aan relevante vraagstukken in de wijk. De groep is een stevige community met veel kennis over de wijk, de bewoners én de GEzonde wijkaanpak. Desalniettemin is het belangrijk deze community te blijven voeden enerzijds en anderzijds ervaringen vanuit de wijk structureel op te halen zodat de community in beweging en levendig blijft.

De casus Utrecht Ambassadeurs toont aan hoe Vice Versa met een strategische, community-gedreven aanpak duurzame samenwerking en innovatie in complexe sectoren tot stand brengt. We zijn trots op de transformatie die we samen hebben gerealiseerd, en op de levendige en groeiende community van ambassadeurs die zich inzet voor een gezonde wijk.

In Utrecht NoordWest werken we in opdracht van Zuilen Ondiep Gezond in intensieve samenwerking met Impulsor.health, Ernst Jan Wind

Meer weten? Contact Caroline Haan of Anke van der Sluis.